 |
| Sẵn sàng xuất hành khi nhận được tin tức của khách hàng |
Bước chuyển tích cực
Trong số các tổng công ti điện lực thuộc Tổ chức Điện lực vn (EVN) thì EVNNPC có địa bàn điều hành rộng nhất, phức tạp nhất với số lượng đối tượng mua hàng lớn nhất lên tới trên 9 triệu đối tượng mua hàng. Để có thể cung ứng thông tin, giải đáp các nghi vấn liên quan tới điện như mất điện, điện yếu, thời điểm chỉ số công tơ, hóa đơn tiền điện, trả tiền… của đối tượng mua hàng là nhân tố không thuận tiện.
Qua tò mò thực tiễn, quan điểm người địa phương đều cho rằng, lúc trước, khi cần hỏi các tin tức can hệ đến điện, phản ánh sự cố, thắc mắc của đối tượng mua hàng chỉ có vài kênh như đến trực tiếp các điện lực hoặc gọi điện thoại và chờ đợi. Với các đối tượng mua hàng ở đô thị còn dễ chơi chứ ở vùng nông thôn miền núi chẳng dễ dãi gì vì các con phố xá bóng gió, thời tiết mưa gió, điện thoại bị hỏng; hoặc đôi lúc là thái độ hách dịch, cửa quyền của nhân viên ngành Điện... mà chẳng biết kêu khách hàng nào. Nhân tố này càng làm cho đối tượng mua hàng băn khoăn về tính minh bạch trong các hoạt động buôn bán của ngành nghề Điện.
Ông Nguyễn Trọng Phụng - Giám đốc TTCSKH EVNNPC - cho nhân thức, những thắc mắc của đối tượng mua hàng đã và sẽ được giải quyết khi EVNNPC đưa TTCSKH tham gia hoạt động với đa dạng kênh giao thiệp văn minh từ cuối năm 2015. “Trong khi việc tới trực tiếp các điểm, phòng giao dịch nhất thiết, khách hàng có thể địa chỉ với chúng tôi bất cứ thời gian nào trong ngày và bằng rộng rãi phương pháp như qua điện thoại, tin nhắn, website, email, tổng đài trả lời tự động… Rất nhiều đều được kết nạp, nhận định toàn vẹn, kịp thời”, ông Phụng nói.
Theo ông Hồ Mạnh Tuấn - Phó Giám đốc điều hành EVNNPC, việc xây đắp TTCSKH không chỉ đáp ứng các yêu cầu, mong mỏi của khách hàng về dịch vụ liên quan tới điện mà còn giúp tổng công ty kiểm soát, bình chọn được thái độ, tinh thần dịch vụ cũng như các hoạt động cung ứng phục vụ của đơn vị điện lực ưng chuẩn các phản chiếu của khách hàng.
Ghi nhận của đối tượng mua hàng
Ông Phạm Đức Niệm - cán bộ hưu trí tại xã Hương Sơn, TP. Thái Nguyên - cho nhân thức, lúc trước, khu vực ông ở thường xuyên bị mất điện, chất lượng điện không ổn định chỉ biết đề đạt qua điện thoại, hoặc qua cuộc họp tổ dân phố nhưng giận dữ của lĩnh vực Điện rất chậm chạp. Tất nhiên, trong khoảng khi có TTCSKH, mọi thắc bận rộn đều được trả lời gấp rút, thỏa đáng. Không chỉ thế, cán bộ, công nhân ngành Điện Thái Nguyên đã có bước chuyển về mặt tư duy, bổn phận; vì thế thái độ dịch vụ cũng cẩn thận, nhiệt tình hơn.
Chị È cổ Thị Mỵ (Quảng Ninh) lại chia sớt, khi mái nhà có đám hiếu hốt nhiên mất điện, chị đã gọi điện tới TTCSKH để hỏi khởi thủy với thái độ rất gay gắt. Tuy thế, nhân viên tổng đài vẫn nhẫn nại, lắng nghe và gọi lại báo cáo sau khi tra cứu thông tin rằng địa phương đã lên tiếng có lịch cắt điện tu bổ đường dây. Đặc biệt, nhân viên còn nói sẽ có quan điểm để điện lực rút ngắn thời gian sửa chữa để cấp điện sớm nhất.
Ông Nguyễn Phú Hùng - Giám đốc Nhà máy kẽm điện phân, Khu công nghệ Sông Công - cho hay, điện là nhân tố sống còn của tổ chức vì chỉ cần mất điện 1 giờ, hoặc 1 ngày sẽ gây thiệt thòi rất lớn. Dù đã được ngành nghề Điện địa phương báo cáo toàn diện lịch cắt điện tu sửa, đấu nối… nhưng công ty vẫn cử viên chức nhiều lần truy hỏi cập website của TTCSKH để hiểu tình hình cấp điện.
|
Ông Nguyễn Trọng Phụng - Giám đốc TTCSKH EVNNPC: Mặc dầu đã giải quyết được kết quả nhất thiết nhưng vẫn còn phổ quát người địa phương chưa biết tới TTCSKH. Bởi thế, thời gian đến, chúng tôi sẽ tăng mạnh tuyên truyền để giúp khách hàng tiếp xúc lợi quyền của chính mình. |
Xem nhiều hơn: máy bơm chìm giếng khoan coverco
No comments:
Post a Comment